Vous avez contacté un artisan, peut-être même convenu d’un rendez-vous, mais depuis : silence radio. Cette situation est fréquente, et frustrante, surtout quand on attend un devis pour lancer un projet. Voici comment relancer efficacement un professionnel tout en maintenant une bonne relation.
1. Attendre un délai raisonnable
Un artisan ne peut pas toujours envoyer un devis sous 24 heures. Entre les chantiers en cours, les déplacements et les demandes multiples, un délai de 7 à 10 jours est courant. Passé ce délai, une relance devient légitime.
2. Envoyer une première relance écrite
Privilégiez un message clair et professionnel, par mail ou SMS :
“Bonjour, je me permets de revenir vers vous concernant le devis évoqué lors de notre échange du [date]. Auriez-vous eu le temps d’avancer sur ce point ? Je reste à disposition si vous avez besoin d’informations complémentaires.”
Cela rappelle le contexte, sans pression excessive.
3. Appeler si besoin, sans insister
Si aucune réponse au bout de quelques jours, un appel peut permettre de débloquer la situation. L’objectif est de comprendre s’il y a eu un oubli, un retard, ou un désistement. Un ton cordial suffit souvent à relancer la discussion.
4. Proposer un délai clair
Vous pouvez orienter la réponse en proposant une échéance :
“Si vous pensez pouvoir m’envoyer une estimation d’ici [date], cela m’aiderait à organiser la suite de mon projet.”
Cela évite les relances infinies.
5. Garder une posture constructive
Évitez les formules accusatrices (“Je n’ai aucune nouvelle depuis un mois”, “Je perds patience…”). Elles ferment le dialogue. Préférez un ton factuel et respectueux. Le but reste de récupérer le devis, pas d’exprimer une frustration.
6. Savoir quand passer à autre chose
Au bout de deux relances sans retour, il est souvent préférable de chercher un autre professionnel. Mieux vaut collaborer avec une entreprise réactive dès la phase de devis.
7. Anticiper pour les prochaines demandes
Pour éviter les blocages à l’avenir :
- Envoyez votre demande de devis par écrit, avec le maximum de détails techniques.
- Mentionnez votre calendrier prévisionnel.
- Précisez que vous attendez un retour sous 10 jours.
Cela fixe un cadre clair dès le départ.
En résumé
Relancer un artisan sans réponse demande de la méthode, mais aussi de la diplomatie. Un message bien formulé peut suffire à débloquer la situation. Et si l’échange reste inexistant, il est plus sûr d’explorer d’autres options.
Zanopi vous aide à structurer vos échanges avec les artisans et à relancer vos demandes de devis de manière professionnelle.